Bondowoso – Pelayanan di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Bondowoso dinilai belum berjalan maksimal. Sejumlah organisasi perangkat daerah (OPD) disebut belum aktif memberikan layanan setiap hari, sehingga berdampak pada masyarakat yang datang untuk mengurus perizinan maupun administrasi lainnya.
Koordinator MPP Bondowoso, Kartono, menyampaikan bahwa beberapa layanan tidak tersedia setiap hari karena menerapkan jadwal tertentu. “Misalnya layanan pajak hanya buka pada hari-hari tertentu seperti Kamis.
“Dari beberapa unit Organisasi Perangkat Daerah (OPD) juga ada yang kurang aktif, padahal kami sudah bersurat kepada instansi terkait,” ujarnya saat dikonfirmasi ,Senin 2/03/2026.
Ia menjelaskan, dari total 19 jenis layanan yang tersedia di MPP, tidak semuanya beroperasi penuh setiap hari.
Sebagian instansi hanya memberikan layanan informasi di lokasi karena keterbatasan sarana dan prasarana.
“Kendala utama di antaranya peralatan yang belum memadai, termasuk alat perekaman foto. Selain itu, keterbatasan ruang juga menjadi alasan beberapa layanan tidak dapat beroperasi secara maksimal di sini,” jelasnya.
Untuk layanan perbankan, perwakilan Bank Jatim disebut hadir setiap hari di MPP Bondowoso. Namun, layanan yang diberikan terbatas pada transaksi pembayaran dan belum mencakup pencairan dana.
Sementara itu, layanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) melalui Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) juga tersedia setiap hari. Adapun salah satu layanan yang paling banyak diminati masyarakat adalah pengurusan izin operasional usaha.
Kartono menuturkan, tingginya permohonan izin operasional tidak lepas dari masih minimnya pemahaman masyarakat terkait teknologi informasi.
Secara sistem, pengajuan izin sebenarnya dapat dilakukan secara daring tanpa harus datang langsung ke MPP.
“Banyak masyarakat yang belum memahami sistem online, sehingga meminta pendampingan kepada petugas. Kami hanya membantu mendampingi sampai terbit Nomor Induk Berusaha (NIB),” katanya.
Ia berharap seluruh instansi yang tergabung dalam MPP dapat meningkatkan kehadiran dan kualitas pelayanan agar masyarakat tidak perlu datang berulang kali.
“Harapan kami, seluruh layanan yang ada di mall pelayanan ini bisa berjalan optimal, sehingga masyarakat yang membutuhkan perizinan dan layanan administrasi lainnya tidak harus kembali lagi karena layanan tidak tersedia,” tegasnya.
Pihaknya mengatakan bahwa sala satu OPD yaitu Dinas Kesehatan petugas jarang hadir , padahal pihaknya sudah berkirim surat kedinas tersebut.
Terpisah dr Moch.Jasin Kepala Dinas Kesehatan Bondowoso saat dikonfirmasi menyampaikan bahwa pihaknya belum membaca surat dari Koordinator MPP.
“Saya pelajari dulu karena belum tahu situasinya,”jawabnya ,Selasa 03/03/2026
